İptal İade ve Değişim
Outlet kategorisindeki ve indirimli ürünlerde değişim ve iade kesinlikle yapılmamaktadır.
Değişim Koşulları
- Ürünlerde yalnızca beden değişimi yapılmaktadır.
- Değişim talebi için, ürünü teslim aldıktan sonraki 1–3 iş günü içerisinde WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçip tarafımıza kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
- Ürün; kullanılmamış, etiketi üzerinde, temiz, kokusuz ve deforme olmamış olmalıdır.
- Ürün firmamıza ulaştığında, tarafınıza otomatik bilgilendirme SMS’i gönderilir. Bu mesajda yer alan Aura Aella Kupon Kodu ile yeni siparişinizi sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz.
- Kupon kullanım süresi: 1 yıl.
Değişim kargo ücretleri müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez. Müşteri, ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla karşı ödemesiz şekilde göndermelidir. Anlaşmalı kargo kodu için mesaj veya mail gönderilecektir.
İade Koşulları
- Sadece yanlış ürün gönderimi durumunda iade kabul edilmektedir.
- Böyle bir durumda, ürünü teslim aldıktan sonraki 1–3 iş günü içerisinde WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade süresi, fatura tarihinden itibaren 14 gündür.
- Tüm iadeler yalnızca Aura Aella Alışveriş Kuponu ile gerçekleştirilir.
- Kupon geçerlilik süresi: 1 yıl.
- İndirimli ve outlet ürünlerde iade ve değişim yapılmaz.
Onaylanan iadelerde, kredi kartıyla yapılan ödemeler için ürün bedeli en geç 7 iş günü içinde bankanıza iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak bu tutarın hesabınıza yansıması 14 günü bulabilir. Bu süreç firmamız kontrolünde değildir.
Teslimat Anında Kontrol
- Siparişiniz ulaştığında, kargo yetkilisi ayrılmadan önce paketinizi açarak ürününüzü kontrol etmeniz önemlidir.
- Ezilmiş, ıslanmış, açılmış veya yırtılmış paketlerde bu kontrol özellikle önemlidir.
- Fatura, kargo poşetinin ön gözünde yer almaktadır. Eğer fatura yoksa ya da ürün hasarlıysa, ürünü teslim almayıp tutanak tutturmanız ve kargo ile geri göndermeniz gerekir.
- İade ve değişim işlemleri için orijinal fatura zorunludur.
İade Edilemeyen Durumlar
- Ambalajı açılmış, yıpranmış, etiketi çıkarılmış, kullanılmış, aksesuarları eksik veya orijinal faturası olmayan ürünler iade alınmaz.
- Teslimat sonrası 3 günü aşan taleplerde cayma hakkı geçerli değildir.
- Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki gibi iade etmekle yükümlüdür. Kullanıma bağlı değer kaybı oluşmuşsa, bu tutar müşteriden tahsil edilir.
